ある日、シュークリームが売り切れていたので、ほかのおいしそうなものを買いましょう、と思って素敵なショーケースを眺めていたら、可愛らしい赤いハート型のチョコレートを発見。1粒300円ナリ。

1粒でも十分な存在感があることと、チョコレートのおいしさは鉄板であることから、コレはプチギフトに仕立てられるのでは？　と思いつきました。4粒だと箱入りになるのですが、1粒だとパリッとした透明なセロファンの袋に入れて売ってくれるので、その袋にきれいな細めのリボンをかければ、たちまち500円以下のプチギフトができるのでは！　と。

そこで早速、マンダリン オリエンタル 東京の広報・早田さんに「コレをプチギフトとして売り出せませんか？」と提案してみたところ、「なるほど、すぐに検討してみます！」と快いお返事。結果的には保冷状況の問題などがあって、私の狙いどおりには必ずしもうまく準備ができないことがわかったのですが、提案してからすぐに確認のために動いてくださった、その迅速さは感激ものでした。これもホテルのホスピタリティの成せる技です。

このフットワークの軽さとホスピタリティは、ウエディングシーンにも息づいています。

マンダリン オリエンタル 東京でのウエディングは、私も何度か実例取材をさせていただいたことがあるのですが、なかでも印象に残っているのは、挙式当日、ヘア＆メイクアップアーティストのけんすけさんが、移動する新郎＆新婦のそばにいつも付いていて、たとえば親族一同揃って記念撮影のシーンでは、花嫁だけでなく列席者のヘアにまで気にかけていらっしゃったことでした。

親戚のおばさんたちも、けんすけさんに安心して髪を任せていらっしゃるような、和気あいあいな雰囲気にびっくり。どうしてここまで？